據從事職場「騷擾」、霸凌等問題諮商工作20餘年的作者介紹，霸凌他人的成年人大致分為三類。

有無法控制自己情緒的「情緒型」，有強烈自愛的「自愛型」，以及僅憑自己能否利用他人來判斷的「他用型」。

那麼你如何反擊他們的霸凌呢？ 有敵意會適得其反。

在這本書中，我們將解釋更適合成年人的對策，並介紹與他人建立真正信任關係的「傾聽」技巧，作為長期最有效的解決方案。

 

第一章 為何會發生成人霸凌

●幾乎沒有「只霸凌一次」的案例 ／ ●總是堅持「我是對的」這種人的恐怖 ／ ●不「妥協」或「找落腳處」的日本人 ／ ●跟我們不一樣的「同調壓力」 ／ ●迴避溝通的人增加的要因／ ●不能因對象不同而態度不同／ ●知道真正快樂的人不會霸凌

 

第二章 無法控制自己情緒者的霸凌（情緒型）

●「說不說」的問題會衍生更大的責任問題 ／ ●Ｃ桑為何會做那樣的事呢 ／ ●被對方「討厭了」時的對應方法 ／ ●在交涉年薪時突然暴走的Ｎ桑 ／ ●性情暴躁，喜怒哀樂起伏大 ／ ●「因為業務需要」而被要求讀書的Ｂ桑 ／ ●午餐時一邊刮鬍子一邊和我說話的上司／ ●像孩子一樣反覆被騷擾的Ｈ桑 ／ ●因怨恨而被叫進暗室並威脅的上司／ ●即使霸凌下屬依舊受到高評價的人 ／ ●因不合理訂單被客訴的Ｄ桑 ／ ●能夠燙平奧客怒氣的人跟不能的人間的差異 ／ ●遭受煩人促銷電話攻擊的Ｍ桑 ／ ●僅憑被害者意識無法阻擋對方的攻擊

 

第3章 來自必須以自我為中心者的霸凌（自戀型）

●被女性社員Ｒ跟蹤的Ｙ桑 ／ ●追求來自周圍的讚賞，總是把自己放在優先順位的自戀型的人 ／ ●感情像雲霄飛車般變化的人們／ ●有些人甚至進入邊緣型人格障礙的境界／ ●遠離疑似人格障礙的人／ ●那些「對未來有期待」的人可以改變／ ●不停地說「因為這是上面交代的」 ／ ●壓制對手攻擊的溝通技巧／ ●人們競爭有多少人患有精神病／ ●把別人的八卦加油添醋宣傳的人／ ●流言蜚語的受害者沒有辦法採取對策，但是……／ ●如果你沒有正確地意識到這一點，就會傷害他人。 ／ ●首次出現在公園卻被排除在外的О桑／ ●因為嫉妒所以不會讓你加入小圈圈／ ●並不是圈子裏所有人都討厭我

 

第4章 來自只想著利用他人者的霸凌（利用他人型）

●已經向上司報告，卻被擱置一旁的Ｌ桑／ ●為了自身利益切割部下的上司／ ●能對上司負責的部下、不能的部下／ ●在非正式溝通場合獲得情報／ ●每天受到社長職權霸凌的Ｋ桑／ ●心機很重毫無縫隙的職權霸凌社長／ ●被部下恐嚇的部下Ｆ桑／ ●為了部下不做事而煩惱的Ｅ課長／ ●將部下集結成敵對群的主任／ ●得到「敵人」的幫忙／ ●反社會型人格障礙的人頭腦轉的快嗎？／ ●被部下逼著做承諾的Ｔ桑／ ●不做無法兌現的約定

 

第5章 作為解決方法之一的「聆聽」

●我希望你一定要具備的技巧／ ●靠近他人傾聽／ ●一般的傾聽講座學不到本質／ ●傾聽就是回說「我是這樣聽到你說」／ ●什麼是「感受對方心情」的聆聽？／ ●說出「你有這樣的感受吧」，有很強大的力量／ ●傾聽時需具備的人生觀／ ●怎樣做才能有自我實現的願望並開始自我成長／ ●電影可以改變你的人生／ ●傾聽也是一種強烈體驗／ ●傾聽過程／ ●看對方「在看什麼」／ ●不站在妻子立場只會出意見的丈夫／ ●父親的「意見」追殺著兒子／ ●能傾訴一方的好處（優點1_減輕痛苦感，改變負面認知／優點2_從自我理解到自我接納，從理解他人到接受他人／優點3_透過獲得強烈的意識而產生行為改變）／ ●傾聽方的好處（優點1_傾聽方也會發生行為變化/優點2_傾聽改善相互關係/優點3_接受他人帶來自我接受/優點4_如果你能站在對方的角度傾聽，你就不會做個霸道的人/優點5_能傾聽的人也能聽自己的話）／ ●傾聽一旦開始就停不下來／ ●如果你會聆聽，即便聽到的是抱怨你也不會感覺累／ ●在傾聽無所不在的職場，霸凌警報響的更快／ ●所謂真正的勇氣，是把難以啟齒的事情說出來／ ●堅守「誠信」的經理Ａ