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BayCurrent諮詢公司

涵蓋戰略、數字、運營、技術的日本綜合型諮詢公司。幫助各行業的領軍企業解決問題,提供從制定經營戰略到推進執行的綜合性服務。

作品

商務人士必讀!讓顧客保持持續性驚喜與感動的“完全攻略手冊”!   伴隨着“顧客視角”理念(為了讓顧客持續購買或使用本公司的產品或服務,公司特別從顧客的角度出發對產品或服務進行評價。)的不斷發展,有越來越多的企業已經認識到“不認真提高顧客體驗(CX-Customer Experience) 的企業將會被淘汰”,於是將“提升顧客體驗”作為公司今後發展的主題。但若想提升CX,那就離不開DX(Digital transformation 數字化轉型),可現實卻是很多企業都沒能在數字化轉型(DX)中取得成果。本書將深入挖掘並介紹“CX思考”,不僅可以幫助企業提升CX,還能同時幫助企業推動DX進程。  本書將以BayCurrent諮詢公司多年積累的數據經驗和專業知識為基礎,對顧客的消費行為進行分析,並對作為企業戰略、事業戰略基礎的CX的組織方法進行詳細解說。書中列舉了很多成功企業的案例,並揭秘了其成功秘訣。本書將從實踐和理論兩方面,全方位切入“CX思考”。   【目錄信息】 第1章  向顧客傳遞新價值 (“真正的CX”是讓顧客持續性超越期待 / CX(客戶體驗)與UX(用戶體驗)的區別 / 接下來將是與顧客共創的時代 等) 第2章  開始面對CX的日本企業,需要的是設計能力 (在CX先進企業中看到的“設計力” / 實現“設計經營”是成為CX先進企業的必經之路 / 成為能夠滿足社會需求的SDGs先進企業 等) 第3章  捕捉數字時代顧客身上發生的變化 (顛覆常識的全新消費者行為 / 由顧客決定的多樣化“性價比” / 毫無作為的話,顧客肯定會離開 等) 第4章  通往新市場的新鑰匙 (市場5.0幫助實現以人為本的數字世界 / 顧客口中的“故事營銷” 等) 第5章  與顧客建立新關係的“10個新戰略” (將“顧客需要”與“企業提供的價值”相聯繫 / 打磨能夠吸引顧客的人類特性  等) 第6章  讓日本的CX成為世界第一的“7個指標” (重視員工幸福度,將EX與CX聯動 / 培養能夠打動顧客內心的變革性人才 等) <特別對談> 大阪大學松村真宏教授:聽創業者說“組織模式”的必要性 東京大學小島武仁教授:只有以感動CX為目標,才能實現“匹配社會” <特別採訪> 全日本空輸株式會社·荒牧秀知 全日本空輸株式會社·井岡大氏 嶋浩一郎株式會社 博報堂·入江謙太 PayPay株式會社·青柳麻紀  
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