商務人士必讀！讓顧客保持持續性驚喜與感動的“完全攻略手冊”！

伴隨着“顧客視角”理念（為了讓顧客持續購買或使用本公司的產品或服務，公司特別從顧客的角度出發對產品或服務進行評價。）的不斷發展，有越來越多的企業已經認識到“不認真提高顧客體驗(CX-Customer Experience) 的企業將會被淘汰”，於是將“提升顧客體驗”作為公司今後發展的主題。但若想提升CX，那就離不開DX(Digital transformation 數字化轉型)，可現實卻是很多企業都沒能在數字化轉型（DX）中取得成果。本書將深入挖掘並介紹“CX思考”，不僅可以幫助企業提升CX，還能同時幫助企業推動DX進程。 

本書將以BayCurrent諮詢公司多年積累的數據經驗和專業知識為基礎，對顧客的消費行為進行分析，並對作為企業戰略、事業戰略基礎的CX的組織方法進行詳細解說。書中列舉了很多成功企業的案例，並揭秘了其成功秘訣。本書將從實踐和理論兩方面，全方位切入“CX思考”。

【目錄信息】
第1章  向顧客傳遞新價值
（“真正的CX”是讓顧客持續性超越期待 / CX（客戶體驗）與UX（用戶體驗）的區別 / 接下來將是與顧客共創的時代 等）
第2章  開始面對CX的日本企業，需要的是設計能力
（在CX先進企業中看到的“設計力” / 實現“設計經營”是成為CX先進企業的必經之路 / 成為能夠滿足社會需求的SDGs先進企業 等）
第3章  捕捉數字時代顧客身上發生的變化
（顛覆常識的全新消費者行為 / 由顧客決定的多樣化“性價比” / 毫無作為的話，顧客肯定會離開 等）
第4章  通往新市場的新鑰匙
（市場5.0幫助實現以人為本的數字世界 / 顧客口中的“故事營銷” 等）
第5章  與顧客建立新關係的“10個新戰略”
（將“顧客需要”與“企業提供的價值”相聯繫 / 打磨能夠吸引顧客的人類特性  等）
第6章  讓日本的CX成為世界第一的“7個指標”
（重視員工幸福度，將EX與CX聯動 / 培養能夠打動顧客內心的變革性人才 等）

<特別對談>
大阪大學松村真宏教授：聽創業者說“組織模式”的必要性
東京大學小島武仁教授：只有以感動CX為目標，才能實現“匹配社會”

<特別採訪>
全日本空輸株式會社·荒牧秀知
全日本空輸株式會社·井岡大氏
嶋浩一郎株式會社
博報堂·入江謙太
PayPay株式會社·青柳麻紀