マーケティングの新しい基本
最新的行銷基礎
內容介紹
沒有「連結價值」的公司會從客戶的日常生活中逐漸消失。
在數位革命下，企業需要以「與客戶聯繫」為前提，行銷本身即將產生變化的時代，從理論和案例研究中說明「最新的行銷基礎」，提倡”客戶價值金字塔” “親密度4P”等新型架構，並以此新觀念分析具有值得關注的商業模式的公司實例。以下簡述推展D2C(直達顧客)、 OMO(虛實融合) 、DX(數位轉型)主要原則。
4P x 數位革命
本書以數位革命為前提，著眼於它所帶來的行銷變化。
現在顧客的”生活數位化轉變”正在加速進行，已超越了渠道和促銷的數位化維度，營銷思維基礎已被這些不斷數位化的營銷方式取代。
作者於書中引導讀者重新思考提升行銷思維基礎的4P（產品、價格、促銷、地點），提示數位時代的「最新行銷基礎」。進而以此論點具體觀察Peloton、Lululemon、YAMAP、Snack Me、Trial、Nitori、Canz、Nike、Wal-Mart、Amazon Fresh、Wal-Green、盒馬鮮生等國內外企業案例，解讀他們「如何在以數位化為前提情況所採取的商業策略」。
也許您會認為E·傑羅姆·麥卡錫提出的 4P理論過時，然而，本書卻使用此思考模式來描述現今數位革命中發生的思維演變，並以這種思維為主軸，思考營銷領域在變革中所應該解決的問題。
PART1 客戶行為的轉變
「生活數位化轉變」的定型
企業的「拼命應對」與「徹底進化」
「即時連結」轉換成價值
PART2 客戶價值產生變化
客戶價值的三層結構
Peloton憑藉與客戶創新的連結方式獲得壓倒性優勢的健身企業
PART3 改變行銷思考方式
傳統4P模式思考的缺點
親密度x 4P
PART4 改變商業模式
YAMAP 從「與客戶連接」來思考產品的登山app公司
Snaq.me 訂閱制的透過「宅配零食」運送「快樂」
TRIAL 日本倡導「用IT技術改變運輸業」的先驅
PART5 改變商場競爭的規則
新模式引發的「不同行業的個性化競爭」
lululemon 市值進入全球三大家的加拿大後起之秀
Walgreen 通過發散客戶的第一次訊息來加速新業務
PART6 改變獲取數據的方式
在OMO=線上線下融合的前提下
Walmart 把食材直接送至冰箱的掌握顧客行為實驗
Amazon Fresh 「Smart Registr + Alex」對於掌握數據的影響
PART7 變更事業體系
單靠商業模式不可行
「新基礎」實踐的3個觀點
作者介紹
擔任顧客時間股份有限公司共同代表董事、Oisix Ra Daichi股份有限公司COCO(Chief Omni-Channel Officer)、e-LogiT股份有限公司外部董事、Engagement Commerce Lab股份有限公司代表董事。
自1997年進入良品計畫。作為服裝雜貨品類經理，開發經典產品「直角襪」，以網路事業部部長身分負責「MUJI護照」此企劃。2015年10月進入Oisix股份有限公司（當時）。2018年9月成立顧客時間股份有限公司並擔任共同CEO董事。作為行銷主管，在顧客時間參與跟各種專家一起支援許多企業的 DX 項目和業務開發計畫。2021年3月修完一橋大學研究所經營管理研究科博士課程。
著書有『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』(共同著作、日経BP出版)、『オムニチャネルと顧客戦略の現在』(共同著作、千倉書房出版)等。
擔任顧客時間股份有限公司共同代表董事。1993年進入博報堂DY集團。2012年擔任企業傳播中心主任。作為首席專案經理，參與多項以製造和分銷服務行業為中心的跨部門業務轉型專案和建立企業品牌項目的設計和推廣。2018年9月成立顧客時間股份有限公司，就任共同CEO代表董事。作為管理負責人，在顧客時間參與跟各種專家一起支援許多企業的 DX 項目和業務開發計畫。於早稻田大學商科研究所碩士課程（MBA）畢業。日本行銷學會理事長。
著書有『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』(共同著作、日経BP出版)、『オムニチャネルと顧客戦略の現在』(共同著作、千倉書房出版)、『物語戦略』(共同著作、日経BP出版)、『ゲーム・チェンジャーの競争戦略』(共同著作、日本経済新聞出版)