日本亞瑪遜暢銷榜

日經商業人文庫 -第1名

辦公室管理・OA – 第2名

勞動時間・休假 - 第2名

 

内容紹介

★以行為科學為基礎，解說如何建立消除職場失誤的「制度化」  

☆所有為部屬「失誤」而頭痛的領導者必讀之書  

★暢銷長賣書大幅增訂。備受期待的文庫「決定版」

 

☆基於1200家公司、累計3萬人以上指導實績的「效果顯著」方法論  

★豐富案例與詳細步驟說明。今天起即可在現場實踐  

☆也能妥善應對 AI 時代的「不小心失誤」

 

★作者為行為科學管理的第一把交椅

☆暢銷書『教える技術』系列累計突破40萬冊，並作為日經BP主辦「課長塾」講師而深受信賴

★可用於 Z 世代／年長部屬／混合辦公……多元團隊  

☆零根性論。「任何人都能、立刻、輕鬆」重現的機制  

★也能解決「人才留不住」「成員身心不適」問題  

☆也推薦給想減少失誤的個人。提升工作品質的書

重大事故或企業信用受損的導火線，往往只是工作人員的一個小小失誤。

相對地，「如果每個人都『自覺』行動，失誤就會消失」「因為『優秀』的人很少，所以失誤才頻發」「為了防止再發，強制提交『悔過書』與『改善對策』」……這些管理常識，其實全部都是錯的！

光靠提高意識和自我努力，「失誤」無法消除。  

依循「人類行為原理來「建立制度與機制」才重要。

從失誤產生的背景、為什麼怎麼做都無法消除失誤，到透過「特定與持續」建立消除失誤的機制，並以人人都熟悉的日常案例做詳細說明。

卷末收錄可從今天開始使用的「避免失誤的提示集」。

 

這是獻給經營層、管理職、專案經理、製造現場與店鋪負責人的一本書！

※本書是『無くならないミスの無くし方』（日本經濟新聞出版，2021年）大幅增補、改題後文庫化而成。
 

目次

【理論篇】

●序章　失誤不會因「徹底意識」而消失  

人會選擇對自己「結果有好處的行動」  

即使有手冊，為什麼還是無法遵守？  

關鍵是「聚焦於行動」的管理　等

●第1章　為什麼會產生「失誤」～7個背景  

背景 1「模糊的詞語」已成為日常  

背景 2　技能的習得趕不上  

背景 3「責罵著教導」已不再適用  

背景 4　伴隨效率化而減少的檢查流程  

背景 5「年長部下」與高齡化的問題 　等

●第2章　上司的先入為主管理所招致的失誤～7個錯誤  

錯誤1　不明白部下為什麼做不到  

錯誤2　「提交文件」本身成為目的  

錯誤3　濫用「口號式用語」  

錯誤4　受特定「危險因子」束縛  

錯誤5　交給外部專家全權處理  

錯誤6　責罵「差點出事」的情況　等

●第3章　工作方式多元化所引發的失誤～3個新因素  

新因素1　溝通斷裂  

新因素2　檢查功能弱化  

新因素3　依賴AI

【實踐篇】  

●第4章　消除失誤的機制建構前提～6種行為機制  

行為機制1　人有「行動循環」（ABC模型）  

行為機制2　習慣化的關鍵是「正向」「立即」「確定」的結果  

行為機制3　行為有「不足行為」與「過度行為」等

●第5章　消除失誤苗頭的「說話技巧」～讓回報匯集的3個重點  

重點1　滿足認同感  

重點2　建立心理安全感  

重點3　營造容易及早傳達的環境　等

●第6章　消除錯誤的機制建立實踐～5個步驟  

步驟1［特定1］找出反覆發生的錯誤或事故  

步驟2［特定2］找出安全的狀態  

步驟3［特定3］找出並語言化一連串行動  

步驟4［特定4］找出「精準動作」  

步驟5［持續］打造能讓行動持續的環境 等等

【案例篇】  

●第7章　消除失誤的提示集～10個案例  

案例1　將工具成套配置，消除麻煩 ── 傷害頻發的工廠  

案例2　用具體的話語告知正確狀態 ── 鐵路公司遺漏器具固定  

案例3　透過每晚電話滿足被認可需求 ── 防止便利商店上傳不當影片  

案例4　晨會上表揚前一天準時下班者 ── 加班拖延成常態的辦公室  

案例5　以「視覺」訴求來指示行動 ── 讓孩子能打招呼的補習班　等