類別:職場/職場禮儀.
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仕事で損をしないためのビジネスマナー
無往不利的工作潛規則
作者: Liberalsya
版本:208頁  2014 年 3 月 26 日  リベラル社出版
ISBN:9784434190766
內容介紹

此書彙整了市面上已出版書籍有關商業禮儀的潛規則,依照各情況為你分門別類,歸納出商業職場上該注意的事項。只要一本在手,讓你走到哪都表現得體,深受公司內外人士的喜愛,社內溝通也好,對外談判也好,都讓你如虎添翼,無往不利!

記得中小學的課程中,老師曾教過依照輩分不同,所坐的位子順序也會不同的相關飯桌、行車禮儀。那時心想學這有啥用?除非是大家族才需要排位子,平常小家庭不過三四人,吃飯大多是拿著飯碗盯著電視排排坐,哪有什麼座位順序可言。進入職場工作後,隨著工作需求,常有跟客戶吃飯的機會,這才發現座位順序的安排適當與否,有時甚至會影響一樁生意的談成。

商業活動,除了提出讓對方滿意的具體合作方案、服務外,平常透過面對面、電話、郵件溝通的小細節,也會是爭取表現的加分機會,左右對方合作意願。有些職場前輩常感嘆現在職場新鮮人都很有創意、想法,但卻欠缺對”人”該有的尊重與禮貌。即使能力再好,也難得人心。千萬別成為一個別人不得不用你,卻對你很感冒的”人才”。

你是一個自認為很有能力,深得客戶器重,但在公司內部卻沒人緣,得不到同事敬重的人嗎?
你是一個在公司內部左右逢源,但卻被客戶嫌到不行的人嗎?
你是一個不管在社內社外都不得青睞的人嗎?

不論你是哪一種人,都代表著你在職場上還不夠熟悉一些潛規則。拋開以往那些過於繁瑣沒用的商業指導書。只要這一本,理解書中提示的重點融會貫通,你就能在工作上不吃虧,無往不利!

本書依照以下分類介紹商業職場禮儀潛規則。

【第一章:作為一個社會人士所該有的認知。】
先了解工作的目的,除了賺錢養家活口外,其實最終目的也是在於透過工作的成果對社會有所貢獻。至於工作中是否有成就感,就因人而異,端看自己是否有正面思考。

【第二章:基本的商業禮儀】
第一印象總是佔了相當的分數,常會影響對方是否願意與你交談。最基本的當然就得先留意個人穿著打扮。不論男女,穿著都應大方俐落,但不失親和力。另外,也需利用顏色的搭配,創造討喜的印象。談吐舉止也需避免過度自我的表現,適當的使用敬語,營造出親切有禮的形象。

【第三章:社內業務】
此章節根據日常業務處理、電話應對禮儀、客戶來訪、出外拜訪、出差行程安排、開會等幾個部分提出一些潛規則。例如:提早15分鐘進入公司,先行整理創造一個有工作效率的辦公桌環境。對於上司交辦的雜事也能盡速處理,營造一個積極,不挑工作的印象。電話應對傳達需簡要有重點,並適當使用敬語。對於初次來訪的客戶,需留意消除他(她)對陌生環境的不安等。

【商業文書】
撇開商業文書既定的刻板格式外,更須注重書寫的內容。特別是依照收件人對象是內部人員、外部人員、什麼職位等,會有不同的措辭與撰寫方式。書信的主旨內容也需簡潔明確,千萬別寫得像是流水帳或是給情人的情書。

【溝通】
說話永遠是一門技術與藝術。正所謂看人說人話,面對不同場合、對象,敬語使用若能自然貼切,就可讓聽話者暖到心坎裡,對你產生好感。對內,能讓主管跟同事願意在你需要幫忙時竭盡所能協助你。對外,則能讓客戶因你的表現而對公司產生好感,進而有合作的意願。

【婚喪喜慶】
別以為商業活動就僅限於日常工作而已。公司內部人員、客戶的相關婚喪喜慶也是你表現的機會,千萬不可錯過。但有些潛規則也需先留意,千萬別表錯情造成反效果。例如:喜慶中若有請你協助表演節目,千萬不要推拒壞人興致;也別為了表示自己的慎重,穿得太引人注目,搶了新郎新娘的鋒頭。

**此書還有另一姐妹作『できる人には秘密がある 整理術パーフェクトブック(中文暫譯:完美先生小姐的整理術)』,讓你處理文件資料更是得心應手。

作者介紹

リベラル社。出版書種有圖文書、生活實用書、旅遊隨筆、健康、食譜、手作書、占卜、文藝作品、歷史、商管(職場)、趣味心理等作品。